Terugbetalingsbeleid
Om in aanmerking te komen voor een retour vragen we dat:
- Het artikel ongedragen en ongebruikt is.
- Alle originele labels nog bevestigd zijn.
- Het artikel in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
- De bon die bij je bestelling zat mee in het pakket wordt gestoken.
Items met make-upvlekken, parfumgeur of andere gebruikssporen kunnen we helaas niet terugnemen.
Hoe retourneer je?
Maak zelf een retourlabel aan bij een verzendmaatschappij naar keuze, zoals bpost, PostNL of DPD, en breng je pakket naar een geschikt afgiftepunt.
Retourzendingen worden uitsluitend per post aanvaard. De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant.
Stuur je retour naar:
ABL LABEL
Spinnakerlaan 14
2050 Antwerpen
België
Retourzendingen kunnen niet persoonlijk op dit adres worden afgegeven.
Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace tot je retour door ons is verwerkt.
Let op: je retour moet binnen de retourtermijn van 14 kalenderdagen worden teruggestuurd.
Retourneren met een cadeaubon
Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon werd betaald, wordt het terug te betalen bedrag van het geretourneerde artikel opnieuw op de cadeaubon geplaatst.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terug op de cadeaubon geplaatst.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt de terugbetaling verwerkt.
- Aangekochte cadeaubonnen kunnen niet worden ingeruild voor geld en het resterende saldo kan niet in contanten worden uitbetaald.
Schade of problemen bij ontvangst
Controleer je bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op.
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen voor een passende oplossing zorgen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen uit de uitverkoop, zoals Sale- of Black Friday-artikelen, en cadeaubonnen.
- Accessoires en sieraden kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je graag een andere maat of een ander artikel? De snelste en enige manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen via onze webshop.
Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij, enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Zijn er meer dan 14 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@she-is.be.